балаканина Salesforce

Марк Беніофф став мільярдером , продаючи програму для менеджерів з продажу. Щоб рости далі , йому довелося приробити до неї соціальну мережу

Трохи більше 10 років тому Марк Беніофф залишив керівну посаду в Oracle , щоб запустити власну компанію. Сьогодні Salesforce збирає виручку $ 1,4 млрд , продаючи мережеве програмне забезпечення для відділів продажів. Завдяки програмі клієнти можуть швидко побачити інформацію про всі продажах , дізнатися , хто що купив і як з ними зв’язатися. Послуга користується попитом : капіталізація Salesforce досягла $ 15 млрд.

Але Беніофф , особистий статок якого в 46 років становить $ 1,8 млрд , цього недостатньо. Як недостатньо бути лідером у своїй вузькій сфері індустрії програмного забезпечення , оцінюваної в $ 294 млрд. У цьому бізнесі як ніде розмір має значення . Клієнти не хочуть мати справу зі спеціалізованими фірмами і збирати свої системи по шматочках. Вони хочуть знайти одного постачальника і купити у нього відразу все. Технологічні компанії в прагненні надавати клієнтам все необхідне все більше втручаються в сфери діяльності один одного. 50 За відсутністю розміру Беніофф намагається переконати світ , що технологія Salesforce – це оптимальна платформа для наступного покоління ділового програмного забезпечення, що працює в мережі. Від комплексних бухгалтерських систем до програм , що відстежують продуктивність і винагороду співробітників – всі все повинно працювати в дата -центрах Salesforce , вважає Беніофф . « Через 10 років , – каже він без натяку на іронію , – ми повинні стати найбільшою компанією на ринку хмарних додатків ».

У майбутньому , яке бачить Беніофф , Salesforce стане центром цілої софтверної імперії. Звичайно , компанія не збирається будувати її своїми силами. Це б вбило операційну рентабельність , яка зараз складає 8 % (порівняно з 26% з тієї ж Oracle ) . Маючи тільки $ 742 млн на рахунках , неможливо купити власних розробників . Але Беніофф впевнений , що 82 000 клієнтів Salesforce допоможуть залучити сторонніх .

У цьому суть ідеї , яка реалізується вже три роки. На даний момент у Salesforce 170000 сторонніх додатків , але тільки 1000 з них доступні зовнішньому світу . Решта розроблені компаніями- клієнтами для власних потреб . Це прив’язує існуючих клієнтів до програмного забезпечення Бениоффа , але ніяк не допомагає йому завоювати нові ринки.

Проблема в тому , що основний продукт Salesforce безпосередньо зачіпає тільки 20 % штату компаній -клієнтів , в основному співробітників відділів продажів. Інші 80 % ніколи не чули про компанію Бениоффа .

Щоб змінити ситуацію , в червні Salesforce випустила нову програму – Chatter . Це свого роду соціальна мережа для внутрішньокорпоративного користування. Точно так само як користувачі Facebook розміщують фотографії з відпустки і спілкуються з друзями , співробітники , скажімо , маркетингового відділу можуть вивісити останню версію нової реклами і швидко отримувати відгуки від усіх колег. Потенційна угода , відкриття нового магазину або маркетингова кампанія можуть мати власні сторінки в Chatter , а співробітники – спілкуватися між собою.

Беніофф славиться своєю товариськістю . Він відомий тим , що повідомляє адресу своєї електронної пошти всім бажаючим і сам відповідає на листи . Щоранку від витрачає годину часу на відправку півтора сотень повідомлень зі свого BlackBerry. Завдяки Facebook і Twitter його здатність бути всюди тільки зросла. Він щодня пише і туди і сюди , змішуючи ділові записки з новинами про дитячій лікарні , на будівництво якої він направив $ 100 млн, або враженнями від нового телефону .

« Ваші справи говорять за вас , – радить Беніофф . – Закрили угоду? Пишіть . Клієнт незадоволений ? Пишіть ». Сам він постійно пише в Chatter , і всі його майже 5000 співробітників підключені до програми. В результаті службовці Salesforce користуються електронною поштою на 40 % менше , ніж раніше. Chatter використовує приблизно 20 000 інших компаній , включаючи Sprint , Avis , Dell і McAfee , але не приносить особливої ​​прибутку : старі клієнти не платять нічого , а нові – тільки $ 15 на рік.

Конкуренти Salesforce щосили освоюють соціальні інструменти . Oracle , наприклад , готує до запуску програму Fusion , багато з додатків якої мають риси соціальної мережі. Те ж саме робить і SAP. Але справжня загроза Chatter може прийти з іншого боку. Нещодавно з’явилися компанії Yammer і Jive Software продають схожі соціально – мережеві інструменти для бізнесу. За два роки Yammer зібрав 1,5 млн користувачів , практично не витратившись на рекламу: це три чверті від клієнтури Salesforce . Втім , на Yammer може безкоштовно підписатися будь , у кого є корпоративна пошта. Платити $ 5 в місяць за додатковий функціонал готові 15 % клієнтів . «Коли-небудь Salesforce стане закладкою в Yammer » , – хвалиться засновник компанії Девід Сакс .

Користувачі Chatter рознятся в оцінках. « Chatter дозволяє мені бачити цілісну картину , – каже Майкл Делл . – [ З його появою ] я став краще розуміти , що відбувається в моїй компанії ». Інший великий клієнт відчуває деякі сумніви: «Чи дійсно керівник хоче приділяти стільки уваги кожному співробітнику ? » « Чому я більше знаю про друзів на Facebook , ніж про свої власні співробітниках? » – Сперечається з ним Беніофф .

Невідомо , чи зможе балаканина в Chatter зробити Salesforce тим , що хоче бачити її директор . Але навіть якщо просто зберегти нинішні темпи зростання – 37 % на рік , – то п’ятикратний відрив від Oracle (15% на рік) у капіталізації не видається непереборним . « Я як і раніше поважаю Ларрі , – каже Беніофф про Еллісона , – але він загруз у минулому. Моя ж робота – творити майбутнє ».

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.