Джефф Безос і Amazon : як перфекціонізм допоміг збудувати велику компанію

Джефф Безос почав бізнес у гаражі , трансформував Amazon з торговельної компанії в високотехнологічну і довів її вартість до $ 100 млрд. Що далі?

У дорослих Amazon асоціюється з книгами , музикою і фільмами , але для молоді це магазин , де продається абсолютно все. У Amazon можна купити десятки мільйонів різноманітних речей , більшість яких не пов’язане з медіа від дрилів і ракеток для крикету до хмарних обчислювальних потужностей . Ця трансформація одне з головних досягнень засновника і CEO Amazon Джеффа Безоса . За останні п’ять років акції Amazon виросли на 397 % і зараз компанія з річною виручкою в $ 48 млрд оцінюється в $ 100 млрд. Сам бізнесмен із станом під $ 19 млрд входить в 30 найбагатших людей планети.

Пристрастю до справи і манерою управління Безос нагадує намагається заробити перші гроші стартапера , а цікавістю підлітка , який вивчає відкрився перед ним світ . Я офіційно щасливий. Моя дружина навіть жартує: «Якщо Джефф виглядає незадоволеним , просто почекайте п’ять хвилин« , розповідає Безос , сидячи у своєму кабінеті ( штаб -квартира Amazon , Сіетлі ) і спостерігаючи , як по вікну барабанить ранковий дощ . Ще б вона не був щасливий. Безос з великим відривом кращий генеральний директор США . У проведеному Forbes дослідженні він випередив конкурентів у кожному пункті , передбаченим нашої методологією. Після смерті Стіва Джобса саме бос Amazon головна рольова модель корпоративної Америки . 50 Понад століття тому рітейлер Маршал Філд вимовив сакраментальну фразу : Клієнт завжди правий . Безос зміг перенести це правило в епоху інтернету , втіливши в реальність мрію будь-якого бізнесмена : визначати , чого хочуть покупці , до того, як пробитий чек . І поки більшість компаній Кремнієвої долини роблять королів зі своїх інженерів , в Amazon наполегливо доводять можливість іншої моделі. Безос задобрює 164 млн споживачів завзятіше , ніж 56000 підлеглих.

Іноді під час зустрічей Безос навмисно залишає одне з крісел порожнім , пропонуючи присутнім включити уяву і уявити, що там сидить їхній клієнт , головна людина в кімнаті. Компанія оцінює свою діяльність за допомогою 500 параметрів , 80 % з яких так чи інакше зав’язані на взаємодії з клієнтами. Розроблені Amazon алгоритми аналізують споживчу поведінку одних покупців , перетворюючи їх на рекомендації для інших , а список бестселерів на сайті оновлюється щогодини. Безос коротко іменує це культурою метрики , і їй просякнута вся компанія .

В арсеналі більшості екс -співробітників Amazon обов’язково є історії про маніакальному уваги глави компанії до інтересів споживачів . Один з них розповідає , як наполегливо Безос намагався зробити коробки , в яких доставляються товари , максимально міцними і привабливими в такому випадку люди можуть використовувати їх повторно . Тіна Патерсон , колишній бренд- менеджер Amazon , згадує інший випадок: Безос заборонив випускати в ефір рекламу , де власник Kindle перетворювався на хороброго матадора , якого відправляє в політ скажений бик . Після тестового перегляду ролика всі сміялися , крім CEO : Наш клієнт отримує по дупі. Ми не можемо допустити , щоб йому було боляче. Користувачі платять взаємністю. У рейтингу споживчої задоволеності , складається Університетом Мічигану , Amazon протягом довгого часу тримається в першій десятці.

Така психологія одночасно дозволяє Amazon залишатися однією з найбільш інноваційних компаній в світі . Ми звикли саджати зернятко і подовгу чекати , поки з них виросте дерево . Ми не думаємо про результати наступного кварталу або року : ми фокусуємося на тому , що буде добре для покупців , каже Безос .

Взяти , наприклад , Kindle. Бос Amazon був упевнений , що мільйони людей захотіли б електронний рідер , книжки би на який скачували прямо з інтернету , дуже швидко і без будь-якої метушні з форматами. Інженери Amazon були вільні у виборі засобів для досягнення мети. Коли хтось з фінансового відділу запитав Безоса , як багато грошей вони готові витратити на цей проект , той відповів: А скільки у нас є ? .

Подібний стиль мислення допоміг Amazon вижити після кризи доткомів , перетворившись із книжкового магазину в гігантський онлайн- гіпермаркет. Схожа логіка стояла за рішенням вивернути навиворіт комп’ютерну інфраструктуру компанії , дозволивши всьому світу користуватися їй за гроші. Інженери вважали ідею божевільною, але зараз запущені в 2006 році Amazon Web Services ( AWS ) генерують $ 1 млрд річної виручки і збирається подвоїти цей показник найближчим часом. Серед користувачів AWS числиться NASA. Під час місії до Сатурна космічний апарат Кассіні передав на землю близько 180 000 фотографій , які були оброблені на серверах Amazon всього за п’ять годин і приблизно $ 200. Якби NASA спиралася на власні обчислювальні потужності , на це пішло б 15 днів .

Багато порахували сумнівною ідеєю планшет Kindle Fire . Він продається всього за $ 199 , що не покриває витрат на його виробництво . Безоса це не бентежить. Він називає планшет найуспішнішим продуктом в історії Amazon. Якщо власники Fire будуть здійснювати в Amazon покупки , витрати на його поширення будуть покриті з лишком. Правило двох піц

Максимальна економія ще один бог Amazon. У зверненні до акціонерів у 2009 році Безос оголосив війну muda , що на японському означає зайві витрати . Чим краще ми будемо оптимізувати витрати, тим більш привабливі ціни зможемо пропонувати споживачеві , декларував він. Компанії вдалося підвищити ефективність використання місця на своїх складах , звільнивши близько 2 млн квадратних метрів.

Економія відчувається і в офісах Amazon. На сайті Glassdoor.com , де колишні і діючі співробітники різних компаній виставляють оцінки своїм роботодавцям , Amazon набирає 3,1 бали з 5 можливих , трохи випереджаючи мережа фаст -фуду Burger King . Скажімо , в Amazon діє мораторій на використанні кольорових принтерів і польоти першим класом ( Безос , втім , іноді орендує приватний літак , але платить за нього з власної кишені ) . В офісах компанії в якості робочих поверхонь використовуються погано оброблені дошки , привчили працівників тягати з собою наждачний папір , щоб рятувати від скалок сорочки та светри. Ніхто з топ – менеджменту не отримує в рік більше $ 175 000, а зарплата самого Безоса заморозилась з кінця дев’яностих на позначці в $ 82 000 . Експериментами в Amazon займаються команди з мінімально можливої ​​кількості осіб. Якщо групі потрібно більше двох піц , це занадто велика група , впевнений Безос .

Стів Йеггі з Google , який раніше працював в Amazon , вибухнув величезним резонансним постом в інтернеті , де роздратовано описав роботу в обох компаніях . Він розкритикував скупий декор офісів , поганий HR , маленьку зарплату і необхідність займатися брудною роботою . Безоса він описав як наводить страх пірата , тиражується накази , через яких підлеглі починають бігати як мурашки , котрі втікають з охопленого вогнем мурашника. Втім , одночасно Йеггі віддає належне здатності глави Amazon проводити масштабні інновації і зміни в бізнесі компанії .

Правило двох піц дозволяє Безос починати десятки невеликих інноваційних проектів , не витрачаючи на це істотних ресурсів . Наприклад , навіть Google з усією своєю інфраструктурою не зміг випередити Amazon і почати брати ренту за оренду хмарних потужностей . Остання обставина дуже турбує Йеггі , який покинув Amazon заради більш привабливих умов інтернет -пошукача , де працівників безплатно годують і розвозять по домівках на автобусах з Wi – Fi. Amazon , Visa і iPhone

Amazon схожий на свого творця , чий аналітичний розум уживається з мрійливістю . Безос ріс в Х’юстоні і Майамі . У дитинстві він любив аналізувати дані , і одного разу заявив бабусі, що вирахував на скільки годин кожна сигарета скорочує тривалість її життя. Підлітком він хотів стати космонавтом , проте у результаті вступив до Прінстон , щоб вивчати фізику. Закінчував університет він вже на факультеті інформатики .

Amazon був заснований в гаражі в 1994 році , а зараз розташовується в новому комплексі з десятка скло – бетонних будівель всього в декількох кроках від берегової лінії Сіетла . Безос збирається затриматися там надовго. Зараз йому всього 48 років і він цілком може керувати компанією ще пару десятиліть. Щодня він переглядає сотні електронних листів від клієнтів , вважаючи , що самі гнівні можуть бути корисні. Негативні відгуки надихають Amazon на нововведення .

Є у Amazon і фанати. Forbes попросив Безоса показати небудь лист , якого його глибоко зворушило . Він переслав розповідь жінки , яка в ранній молодості замовляла з Amazon книжки і диски , а тепер використовує його для покупки ліжечка для новонародженого сина. Спасибо огромное , що зробили моє життя простіше і зручніше. Все, що потрібно мамі це Amazon , Visa і iPhone .

Забавно , що якраз смартфони можуть стати наступною метою Amazon. Каліфорнійське підрозділ компанії Lab 126 , відповідальне за розробку Kindle , активно наймає інженерів , які займалися мобільними технологіями . Amazon офіційно не заявляв про свої амбіції в цій області , проте особливих зусиль для спростування чуток теж не прикладав . Якщо Безос таки зважиться вийти на висококонкурентний ринок смартфонів , в кишені у нього буде козир : величезна користувача база з номерами кредиток та поштовими адресами. Навіть Apple не може похвалитися подібним.

У короткостроковій перспективі Amazon продовжить атакувати муда . Нещодавно він придбав за $ 775 млн виробника маленьких роботів Kiva Systems , які вміють сортувати товари на складах. За словами Безоса , це дозволить доставляти замовлення ще швидше. Саме цей напрямок здається у Amazon відпрацьованим найкраще : в минулу Різдво 99,99 % клієнтів отримали свої покупки вчасно. Для Безоса , втім , важливіше інше що в одному з 10 000 випадків його компанія схибив .

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.