Помітити кожного

Щоб зрозуміти , як взаємодіють люди , професор MIT чіпляє на них датчики .

Вміючи працювати з інформацією , можна змусити величезну масу людей виконувати складне завдання , витративши на це буквально копійки. Наприкінці минулого року Управління перспективних досліджень і розробок Міністерства оборони США (DARPA ) оголосило про проведення « Мережевий перегони» – змагання з призом $ 40 000, який отримає група ентузіастів , що зуміла першої виявити десять метеорологічних зондів – червоних повітряних кульок діаметром 2,5 м , запущених в повітря в обумовлений день . Завдання непросте : кулі могли злетіти з будь-якого міста на неосяжній території США . Більшість з декількох тисяч груп , що зареєструвалися для участі в цьому незвичайному змаганні , швидко прийшли до висновку , що без допомоги випадкових помічників зліт зондів не виявити . І , природно , стали пропонувати нагороду мисливцям за зондами .

Розумніше всіх надійшла команда Олександра Пентленда з лабораторії динаміки людської поведінки Массачусетського технологічного інституту ( MIT) . Пентленд з колегами створив складну систему стимулювання . Кожному повідомив про кулі в МIT у разі перемоги команди Пентленда пообіцяли $ 2000, людина, яка « завербував » знайшов зонд , отримував $ 1000, той, хто втягнув у змагання людини , який « завербував » знайшов зонд , отримував $ 500 і т. д. Максимальний розмір винагороди за один куля в сумі становив $ 4000 – то є команда MIT точно вписалася в розмір призового фонду . 50 Нескладна схема , придумана командою МIT , припускала , що учасники змагання стануть з однаковим завзяттям займатися і самостійним пошуком зондів , та залученням до пошуків своїх друзів. Коли до початку змагання залишалося два дні , кількість волонтерів , зібраних вченими для прийдешніх пошуків , досягло 100 000 чоловік. Фантастичне число для « гонорару » $ 40 000!

У «день Х» протягом дев’яти годин після запуску всі зонди були виявлені , інформація оброблена , передана в Пентагон , і команда MIT виграла змагання. «Для нас було нескладно сфабрикувати всю цю схему з зондами » , – каже 58 -річний Пентленд . За його словами , тактика всіх інших груп була заснована на припущеннях і здогадах , а їх власний метод грунтувався на висновках , зроблених у ході досліджень з пошуку і інтелектуального аналізу даних. «Ми виграли тому , що розбираємося в науці стимулювання людей до співпраці» .

З 1998 року Пентленда цікавить незвичайний сплав соціології та інтелектуального аналізу даних , який сам він називає аналізом реальності. Вчені з його групи надягають сенсори ( « соціометрія » ) на шиї тисячам «піддослідних» і встановлюють у їхні мобільні телефони програми стеження. Завдяки цьому обладнанню вдається фіксувати не тільки дії людей , з якими взаємодіє « піддослідний » , але і «мова » їх тіла і тон їхніх голосів . Потім учені аналізують отримані дані , намагаючись виявити невловимі на перший погляд факти : наприклад , у кого з людей , з якими спілкувався « піддослідний » , найвища продуктивність праці , хто насправді управляє групою або хто домінує в розмовах. < p > Завдяки методу « маркують і відстежуй » , який використовує Пентленд , йому не доводиться спиратися на недостатньо достовірні дані , вивуджені із соціальних мереж або , того гірше , отримані в ході автоматизованого опитування чи анкетування . «Комп’ютерні фахівці розбираються в базах даних , але не в соціальних відносинах . Соціологи розбираються в них , але їм не вистачає потрібних інструментів та аналітики , – каже Сінан Ерал , професор бізнес -школи Stern при Університеті Нью – Йорка. – А Пентленд розбирається і в тому , і в іншому ».

Які практичні результати? Торік 80 співробітників колл- центру Bank of America отримали від лабораторії Пентленда по соціометрії . Беджі , оснащені bluetooth і інфрачервоними датчиками , півтора місяці щохвилини відстежували , з ким спілкуються учасники експерименту . Підводячи його підсумки , дослідники з MIT з’ясували , що співробітники , які більше спілкувалися з товаришами по службі , обробляли дзвінки швидше і відчували менше стресів. При цьому їх робота оцінювалася не гірше , ніж робота їх більш « дисциплінованих » колег . Неформальне обговорення проблем , як виявилося , приносило більше користі, ніж сліпе слідування посадових інструкцій і електронних листів менеджерів . Надавши після експерименту більше свободи своїм співробітникам , через кілька місяців Bank of America виявив , що продуктивність праці істотно зросла . Тепер банк розраховує отримувати на цьому додаткові $ 15 млн рік.

Суть методу , випробуваного в колл – центрі , не так вже сильно відрізняється від способу мотивації , використаного вченими з групи Пентленда , щоб змусити тисячі людей витратити вихідний на пошуки метеозондов : потрібно створити умови , які б стимулювали бажання обмінюватися інформацією і працювати в команді. «Завдяки соціометрії ми змогли добути факти , які не залежать від соціології і культурної підгрунтя , – каже Пентленд ».

Перемога в змаганні з пошуку метеозондов і експеримент в колл – центрі свідчать , що робота Пентленда – щось більше , ніж спроба вченого задовольнити невгамовну тягу до дослідження інформаційних даних. Аналіз реальності може навчити нас змінювати реальність . Мета майбутніх проектів Пентленда – спонукати людей до більш ефективного використання енергії і до відмови від звичок , які шкодять здоров’ю . « Що потрібно зробити , щоб змусити людей кинути палити або зайнятися пошуком загубився дитини ? Привести в дію соціальні зв’язки , – говорить Пентленд . – Ми вивчили поведінку людини , тепер ми вчимося цим користуватися ».

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.