Репутаційні витрати Alibaba

Джек Ма створив одну з найуспішніших інтернет -компаній в Китаї. І відчайдушно бореться за її репутацію

Джек Ма нестямі від люті. За два тижні до інтерв’ю стало відомо про скандал в заснованій ним Alibaba Group – найбільшому гравцеві на китайському ринку електронної комерції , – і він все ще не може прийти в себе . Йому довелося розрахувати 100 менеджерів з продажу за обман іноземних контрагентів чи потурання обману. Звільнені організовували підставні фірми , сертифікували їх « Золотим статусом постачальника » і приймали від їх імені платежі , не маючи наміру в дійсності поставляти замовлену електроніку .

Це найбільший збій за 12 років існування Alibaba Group , що управляє інтернет -магазинами , інформаційними та платіжними сервісами. За власними словами , Ма дізнався про шахрайську схему 22 січня з листа співзасновниці компанії , яка очолює відділ довіри і безпеки Alibaba.com , Джейн Цзян . У її листі було написано «та ма де» – вираз , яке можна передати тільки в грубому перекладі. 50 Тим ввечері Ма зібрав верхівку менеджменту компанії в барі по сусідству з головним офісом в Ханчжоу і велів провести внутрішнє розслідування . Воно завершилося через кілька тижнів і виявило « системну проблему». Збиток виявився невеликим – близько $ 2 млн , але в махінації було задіяно 2300 неіснуючих магазинів. Наприкінці тижня Ма зняв з посад виконавчого директора Alibaba.com Девіда Вея та операційного директора Елвіса Лі , незважаючи на те що жодному з них не висунули жодних обвинувачень . Він повинен був рятувати репутацію компанії.

« Ми , можливо , єдина компанія в Китаї , де топ – менеджери несуть реальну відповідальність за провали , – говорить Ма. – Люди скаржаться , що я вступив занадто круто. Але я вірю , що Китаю це необхідно ». З вікна переговорної відкривається вид на величезний – 7 будівель і 140 000 кв. м – кампус Alibaba .

Причина в тому , що проблеми Alibaba Group – це багато в чому проблеми Китаю. Країною , пояснює Ма , потрібна компанія , в яку світ може вірити , яка цінує людей вище грошей . Його мета – протягом десяти років допомогти 10 млн дрібних фірм розвинутися в інтернеті , створити 100 млн робочих місць і обслужити мільярд споживачів по всьому світу. Десь бажання змінити світ може бути загальним місцем , але в Китаї таке простодушність – рідкість.

Нехай китайська продукція переповнює ринки по всьому світу , бренд корпорації « Китай » знаходиться в кризі. Китайські іграшки , корми для домашніх тварин , ліки і будматеріали – все під підозрою. « Made in China » означає «дешево » або навіть « небезпечно ». 70 % американців не довіряють лікам з Китаю , з’ясував торік дослідний центр Pew .

Навіть китайці насторожено ставляться до національного бренду. У той день , коли Ма звільнив своїх заступників , новинна програма по телевізору повідомила , що жителі материкового Китаю скупили все сухе молоко в Гонконзі , не довіряючи місцевим виробникам . « О Господи , – подумав він. – У якому діловому кліматі ми живемо ? »

У тому кліматі , який створював і він. Майже все, зроблене в Китаї , можна купити , продати або оплатити через сайти імперії Ма. Обсяг переміщуваних товарів непропорційний розміром публічної компанії Alibaba.com (її капіталізація – $ 8,8 млн , виручка в 2010 році – $ 853 млн , чистий прибуток – $ 225 млн). Інший актив групи – приватна Taobao – запрацювала, за оцінками Goldman Sachs , $ 36 млн на виручці в $ 640 млн. Taobao фактично знищила китайський підрозділ eBay , захопивши в минулому році майже 80 % , $ 60 млрд , ринку онлайн- продажів в країні. Майже половина всіх посилок , що відправляються по Китаю , – транзакції Taobao , підрахували урядові статистики . Alibaba.com – найбільша біржа глобальної електронної комерції . У компанії 18 млн користувачів на англомовному сайті і 44 млн – у Китаї. Всі вони – дрібні і середні компанії, які торгують один з одним.

Електронна імперія Ма коштує $ 20 млрд , сам він – $ 1,6 млрд , але це , каже він, не робить його героєм. Ще до шахрайського скандалу на Alibaba.com помічали нечистоплотних продавців (є навіть окремі сайти , які ведуть їх облік) . Вітрини Taobao теж сповнені підробок. Побіжний пошук видає « першокласну сумку під Louis Vuitton » – менше ніж за $ 60 , піратський диск взяла Оскар картини « Король говорить» – за $ 0,75 і підроблені годинники Rolex за $ 220.

Taobao бореться з сумнівними пропозиціями. Торік відділ боротьби з контрафактом ( 400 осіб) ліквідував 14 млн позицій – на підставі скарг і фільтруючих алгоритмів . Проте незадоволені представники американської торгової палати назвали сайт « видатним » ринком піратської продукції . За словами недоброзичливців , Джек Ма дозволяє своїм торговим майданчикам розширюватися швидше, ніж регулюючим їх механізмам , і потурає кримінальної діяльності . Цей аргумент виводить Ма із себе: «Не я придумав рак , – його голос тремтить від гніву , – я намагаюся його вилікувати ».

***

Небагато історії успіху надихають так , як історія Джека Ма , при народженні в 1964 році звав Ма Юнем . Дорослішаючи під час Культурної революції , коли багато школи закрилися , він самотужки вивчив англійську мову. Дитиною їздив на велосипеді в готель для іноземців у Ханчжоу і пропонував їм послуги гіда , щоб практикуватися в мові. Двічі провалившись на іспитах до коледжу , вступив до педагогічний технікум . У 1995 році , з’їздивши в США перекладачем торгової місії , Ма побачив потенціал комп’ютерів та інтернету. Повернувшись до Китаю і зайнявши $ 2000, він відкрив один з перших комерційних сайтів в КНР – довідник «Китайські сторінки» , – але проект провалився. Через кілька років Ма , до того часу співробітник Міністерства зовнішньої торгівлі та економічного співробітництва , завів безцінну дружбу з уродженцем Тайваню і засновником Yahoo Джеррі Янгом .

Свою майбутню імперію Джек заснував в 1999 році у власній квартирі. Він найняв 17 людей і залучив $ 60 000 інвестицій під неясну ідею пов’язати китайський бізнес із зовнішнім світом. З розвитком компаній усередині групи – Taobao , Alipay (електронні платежі) та AliCloud (видалені системи зберігання даних) – ідея придбала свій нинішній вигляд : допомогти маленькій людині торгувати в інтернеті . Назва Алі -баба мало нагадувати про « Сезам , відкрийся » , а не про сорок розбійників . Компанія переконувала продавців і покупців , що інтернет – безпечне місце для бізнесу.

Спочатку Alibaba була безкоштовним інтернет -довідником для дрібних локальних виробників , які потребують іноземних клієнтах. Прибутки , в основному від продажу програмного забезпечення для онлайн- діяльності, були нехтує малі , але кількість користувачів зростала так само , як і витрати .

Ма любив повідомити раннім інвесторам кшталт Goldman Sachs , який купив в 1999 році 23 % групи за $ 4 млн , що «його не хвилюють прибутку» , і не малювався . Навіть його права рука , фінансовий директор компанії Джо Цай зізнався , що спочатку не розумів ідей Джека . «Я говорив йому : люди вважають наш сайт звичайним веб -форумом . Він лаявся у відповідь ».

Коли в 2002 році гроші підходили до кінця , Ма піддався тиску інвесторів, що вклали в компанію вже $ 25 млн (серед них були Goldman Sachs , Fidelity Investments і Softbank ) і почав монетизувати сайт . «Я сказав : окей . Давайте трохи заробимо ». Він досі впевнений , що стягування плати з продавців в той момент сповільнило зростання компанії .

Taobao за наполяганням Ма пішов іншою дорогою. Мережева торговельна площадка , створена в 2003 році в піку Ebay , який вийшов на китайський ринок через куплену ним компанію EachNet , не брав грошей ні за виставлення лотів , ні за транзакції . Поки Ebay твердив , що « безкоштовність – це не бізнес – модель» , Ма зробив її своїм головним принципом . І до нього прийшли клієнти. У 2004 році , коли Цай знову почав переконувати Ма не викидати гроші на вітер , той сказав «Слухай , Taobao буде монстром , і ми поняття не маємо , як він буде виглядати через три роки. Не треба обмежувати його зростання ».

Цай згадав про цю розмову , коли пішов з дружиною в кінотеатр на « Соціальну мережу ». У фільмі Цукерберг говорить своєму партнеру Едуардо Саверіном не думати про гроші , оскільки сам не знає , що він створив і в що це перетвориться . « Я буквально підстрибнув у кріслі : Боже мій , те ж саме Джек говорив мені в 2004-му ! – Згадує Цай . – Нормальна людина думає , що цінність бізнесу визначається виручкою . В інтернеті велика лояльна аудиторія вже становить величезну цінність » .

Ма довів свою правоту. Сьогодні у Taobao 110 млн унікальних відвідувачів на місяць , у EachNet – 6,1 млн і стрімко падаюча частка ринку . Обсяг угод на сайті торік подвоївся і , як очікується , знову подвоїться в цьому – до $ 120 млрд. Компанія практично монополіст на ринку онлайн -торгівлі між приватними особами з часткою 90%. B2C сайт Taobao Mall конкурує з популярним магазином електроніки 360buy , Amazon.cn і нещодавно вийшла на біржу підприємством Dangdang .

Taobao досі не бере грошей за виставлені на продаж товари та комісії зі угод . Гроші приносить реклама в пошуковій видачі і на сторінках товарів . За прогнозами Goldman Sachs , до 2013 року компанія буде заробляти $ 716 млн при виторзі $ 2,9 млрд , а її капіталізація досягне $ 14,3 млрд. На безкоштовному теж можна зробити бізнес -модель.

Goldman Sachs , напевно , хотілося б мати витримкою і прозорливістю Джека . У 2004 році компанія продала свою частку в Alibaba Group за $ 25 млн – непоганий повернення з $ 4 млн , сплачених п’ятьма роками раніше. Сьогодні ця частка , ймовірно , коштувала б близько $ 2 млрд. Інший ранній інвестор , японський Softbank , зберіг свої 31 % (приблизно $ 6 млрд ) .

Ма зміг викупити частки особливо квапливих інвесторів за допомогою $ 1 млрд , вкладеного в 2005 році компанія Yahoo . Операцію закрили , коли Джеррі Янг ще був президентом компанії. Yahoo отримала 40 % Alibaba Group , а Джек – контроль над Yahoo China . Підписи під договором скріпили дружбу , яка триває досі , хоча , бути може , і не так міцна. Фотографія усміхненого Янга , Ма і його дружини у Великої китайської стіни прикрашає офіс Джека . Крім того , Янг – один з чотирьох членів ради директорів Alibaba Group разом з Ма , Цаем і головою Softbank Масайоші – саном .

Дружня допомога Yahoo допомогла Ма зробити якісний стрибок . Публічне розміщення групи в 2007 році стало другим за обсягом для інтернет -компанії за всю історію (перше місце з невеликим відривом зберігає Google). На Гонконгській біржі перед самим кризою Alibaba залучила $ 1,7 млрд при оцінці в $ 26 млрд.

***

Сходження Ма послужило сюжетом дюжин біографій і ділових книг . Його вигляд – щупле тіло , вузька щелепа , виразний погляд з-під виступаючого лоба і недбала зачіска – знайомий більшості китайців.

Як , втім , і багатьом світовим лідерам. На щорічному форумі Alifest виступали Клінтон , Кобе Брайант і Шварценеггер. Цукерберг , з яким Ма познайомився в Давосі чотири чи п’ять років тому , заїхав у гості під час поїздки в Китай . Зустрічі з президентом Ху Цзіньтао відбуваються регулярно , завдяки участі Ма в Зборах азіатських бізнес-лідерів , яке щороку проводить зустрічі з головами країн регіону.

Хороші відносини з владою критично важливі для Alibaba . Пару років тому існували сумніви , що Alipay – по суті , китайському Paypal – дозволять діяльність в державі , маніакально контролюючому банківські транзакції. Місцеві споживачі спочатку неохоче здійснювали покупки по інтернету , але система депозитів підштовхнула їх до дії. Одного разу Ма публічно заявив , що готовий на першу вимогу віддати Alipay державі . У нього небагато шансів втратити платіжну систему , котра проводить більш ніж $ 100 млрд платежів , і за звичаєм не заробляє грошей . Патріотичне заява – лише черговий реверанс на адресу керівництва країни , яке може безкарно забрати його бізнес. Ма любить говорити , що зустрічається з владою , але одружуватися не збирається.

Інвестиції Yahoo теж не обійшлися без проблем. Хоча в багатьох китайських компаніях є істотна присутність іноземного капіталу , уряд (як і сам Ма ) не в захваті від такої великої частки американців. Торішні переговори про викуп половини акцій назад нічим не закінчилися.

Проблема з Yahoo не тільки стратегічна , а й персональна . У Ма не склалися відносини з наступницею Янга – Керол Бартц . При першій же зустрічі , в травні 2009 року , Керол початку грубо з ним розмовляти при його старшому менеджменті . Їй не подобалося те , що відбувається з Yahoo China ( сайт до того часу розгубив своє значення ) , і вона хотіла прибрати ім’я Yahoo з назви. «Це питання моєї репутації» , – сказала вона. Зараз Ма говорить , що , після того як Бартц не вдалося нічого зробити в Yahoo , вона не має права критикувати інших .

Alibaba Group не приховує , що хоче викупити у Yahoo свою частку , яка виросла з моменту продажу в вісім разів. Кажуть , що Yahoo збирається продавати свої японські активи Softbank , оскільки Бартц хоче хоч якось вгамувати незадоволених акціонерів. Можливо , слідом за цим прийде черга Alibaba . Ма говорить ( досить різко ) , що не чекає найближчим часом переговорів : «Я просто їм не довіряю ».

***

Alibaba Group сидить на цілій скарбниці безцінної інформації про бізнес і споживачах. І Ма , як завжди , не поспішає її монетизувати . Платіжна система Alipay , яка заробляє маленький відсоток на транзакціях , але не бере грошей з користувачів Taobao , може стати одного разу дуже прибутковим активом . У грудні у системи було 550 млн зареєстрованих користувачів , які проводили $ 377 млн ​​платежів на день. Компанія AliCloud займається обробкою даних про міжнародному бізнесі і внутрішніх угодах на Taobao . У якийсь момент компанія зможе використовувати накопичену інформацію про споживачів . І гроші , звичайно , з’являться.

Але поки що найголовніша проблема – це мало не звалилися цінності створеної ним компанії , вважає Ма : співробітники ставлять фінансові показники і себе самих вище клієнтів. Почасти він звинувачує і себе : у розпал кризи він найняв 5000 співробітників , які не потрібні були компанії і яких не встигли як слід навчити. Критики бачать його провину в тому , що він скасував плату за вхід на майданчик і прийняв безліч « золотих постачальників» , не віддаючи належне процесу верифікації .

Звільняючи свого менеджера , Ма сказав йому , що порушення треба було припинити раніше . «Я сказав : Девід , якби ви почали вирішувати проблему півроку тому , мені б не довелося втручатися тепер . Але якщо я не зроблю нічого ще півроку , то мене звільнять всі 23 000 співробітників компанії ». Він кривиться в гримасі : «Тому що за це ми боремося ».

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.