Стів Джобс поділився проблемою з конкурентами

Здавалося , що у нового iPhone погана якість прийому . Виявилося , що воно погане у всіх інших

В історії « Антеннагейта » було все , що потрібно для повноцінного скандалу. По-перше , класичне початок: скарги лояльних користувачів . З’ясувалося , що якщо тримати iPhone 4 в лівій руці , затискаючи його всіма п’ятьма пальцями , у нього істотно погіршується якість прийому . По-друге , хамська реакція: представники Apple порадили своїм клієнтам тримати телефон як належить. По-третє , зароджується хвиля громадського протесту: асоціація лівшів (особливо страждають від проблеми ) закликала компанію виправитися під загрозою бойкоту.

У міру того як розвивалися події , історія обростала все новими подробицями , не робить честі компанії- виробнику і начебто спеціально придуманими для підручника з маркетингу . Apple зверталася до користувачів з обіцянкою виправити недолік смартфона програмними методами , що дозволило б уникнути покупки спеціальних пристосувань. Авторитетний журнал Consumer report , який досліджує якість споживчих продуктів , з’ясував , що проблема телефону дійсно в антені (яку програмними методами не виправити ) і « не рекомендував » своїм читачам покупку пристрою. Це , втім , не завадило журналу назвати iPhone 4 кращим пристроєм на ринку. Apple пішла на поступки . 50 Коментатори змагалися у винаході ємних порівнянь . Неправильний спосіб тримати iPhone був названий « смертельним захопленням» . Сам телефон порівнювали з невдалою і проваленої у продажу операційною системою Windows Vista , а Apple – з компанією Toyota , якій довелося відкликати півроку тому кілька мільйонів машин через підозри в небездоганною роботі гальм. Рісующаяся картина відмінно укладалася в стереотип: Apple захопила ринок , обігнала за капіталізацією Microsoft і , природно , почала халтурити . Менше ніж через тиждень після початку « Антеннагейта » Motorola опублікувала в New York Times смугову рекламу свого нового телефону Droid X , антена якого « дозволяє тримати його як вам сподобається і насолоджуватися кристально чистим сигналом практично в будь-якому місці». На пам’ять приходили рекламні кампанії самої Apple , нещадно висміюють кожен новий реліз Windows.

Втім , у Apple є одне вигідне відміну від інших технологічних гігантів: вони домінують на ринку зовсім недавно. Тому замість того , щоб зносити критику мовчки і йти назустріч усім скаржникам , Стів Джобс вирішив , що краще потоне , але потягне за собою і всіх інших.

У п’ятницю Apple скликала позапланову прес -конференцію , що саме по собі незвично. Всі публічні виступи компанії , приголубленою пресою , готуються за кілька тижнів . На прес -конференції Джобс озвучив кілька тез .

перше, він підтвердив , що компанія продала вже більше 3 млн iPhone 4 . По-друге , сказав , що тільки 1,7 % куплених пристроїв повертають до магазину (порівняно з 6% iPhone 3Gs ) і тільки півпроцента скарг покупців стосуються якості прийому . По-третє , пообіцяв забезпечити всі телефони , куплені до 30 вересня , спеціальним чохлом , що дозволяє побороти « смертельний захоплення» . І , нарешті , він зробив те , що дуже рідко дозволяють собі менеджери в його становищі: прямим текстом заявив , що конкуренти нічим не краще. « Смертельний захоплення» , сказав Джобс , погіршує якість прийому не тільки у iPhone останніх двох поколінь , але і у BlackBerry Bold 9700, HTC Droid Eris і Samsung Omnia II (на сайті компанії є спеціальна сторінка з результатами замірів ) . Іншими словами , проблеми не тільки у Apple , але і у всій індустрії .

І що ж відповіли конкуренти? Нічого . Обурені спростування інших виробників можна читати як посібник з демагогії.

Ось що сказали генеральні директори Research in Motion ( виробник BlackBerry ) Майк Лазарідіс і Джим Болсіллі : « Спроби Apple втягнути RiM у свої невдачі неприйнятні. Заяви Apple з приводу наших продуктів – це навмисна спроба … відволікти увагу від проблем компанії ». По суті справи вони додали , що « RiM – світовий лідер у розробці антен і успішно виробляє ефективні бездротові пристрої вже більше 20 років. Весь цей час RiM уникала технічних рішень , застосованих у iPhone 4 ».

Генеральний директор Motorola Сунджай Джа сказав , що розташування антени ззовні пристрою (як у iPhone . – Forbes) має недоліки і з цієї причини його компанія уникала його .

« Apple повинна сама розбиратися зі своїми проблемами , – заявив фінансовий директор HTC Хуей- Мен Чен. – Проблеми з прийомом абсолютно точно не поширені серед смартфонів ».

« В результаті багаторічного досвіду виробництва якісних телефонів Samsung почав застосовувати внутрішню антену , що дозволяє оптимізувати прийом при будь-якому захопленні трубки » , – говорило офіційну заяву Samsung.

Nokia заявила , що її телефони спроектовані для реального світу і їх можна тримати в будь руці. Втім , фінська компанія визнала , що захоплення може впливати на якість прийому .

У цих одповідь є і гнів , і здивування , і самореклама . Чого в них немає – це звинувачення Стіва Джобса у брехні. Що могло б бути простіше , ніж сказати : заяви Apple не відповідають дійсності. Однак ніхто не зміг цього зробити.

На процитованих топ -менеджерів ( включаючи Джобса ) припадає 90 % ринку смартфонів. І жоден з них не знайшов у собі сил , щоб спростувати доморосле дослідження Apple , зроблене , ймовірно , в останній момент і без належної старанності . Це може означати одну з двох речей : або Apple знав , куди бив , і точно підібрав моделі конкурентів для порівняння , або у всіх рильце в пушку . Але в будь-якому випадку проблеми дійсно у всієї індустрії .

Представники RiM , Nokia або Samsung можуть тепер скільки завгодно говорити , що для їх телефонів рідкісні збої у зв’язку зовсім не така проблема , як для iPhone , хоча б тому , що на iPhone припадає левова частка мобільного інтернет -трафіку і самий перевантажений оператор в США – AT

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.